Tag: klanttevredenheid

Zin en onzin van de online-enquête

We worden de oren van ons hoofd gevraagd. Wekelijks ontvangen we oproepen in onze inbox om mee te doen aan deze of gene online-enquête die onze klanttevredenheid wil peilen. Als we er zin in hebben, kruisen we wat hokjes aan. Maar als we echt iets te melden hebben? Kunnen we […]

7 tips voor duurzame klachtencommunicatie

We gaan online graag de dialoog aan met de klant. Maar wat als die boos is? Wat zeg je dan terug? Daarom hier zeven tips voor schriftelijke klachtencommunicatie, die tot duurzame relaties met voormalig boze klanten leiden. Voor iedereen die het niet in een tweet afkan en netjes een mailtje […]